Regulamin usługi BETiS hotline Polska

§1
Definicje

• Usługi - wsparcie merytoryczne dla serwisów samochodowych lub niezależnych osób w zakresie naprawy pojazdów samochodowych w formie telefonicznej infolinii technicznej (szczegółowy zakres merytoryczny Usług znajduje się w załączniku 1)
• Usługodawca - Biuro Ekspertyz Technicznych i Szkoleń Sławomir Olszowski z siedzibą w Polsce przy ul. Mireckiego 12/8, 26-600 Radom, REGON 140421138, NIP 7961324115
• Usługobiorca - podmiot korzystający z Usług Usługodawcy, zamieszkujący lub prowadzący działalność w Polsce, który jest stroną Umowy i który zobowiąże się do przestrzegania niniejszego Regulaminu
• Umowa – umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą, której celem jest świadczenie Usług na rzecz Usługobiorcy i której szczegółowe warunki zostały określone w Regulaminie
• Operator płatności - firma obsługująca transakcje kartami płatniczymi: Stripe Payments Europe, Ltd.
• Strony - Usługodawca i Usługobiorca
• Email Usługobiorcy - adres email podany przez Usługobiorcę podczas wypełniania formularza rejestracyjnego, służący do wszelkich celów pisemnej korespondencji między Usługodawcą a Usługobiorcą
• Email Usługodawcy - hotline@ekspertyzy-szkolenia.pl - adres Usługodawcy, służący do wszelkich celów pisemnej korespondencji między Usługodawcą a Usługobiorcą

§2
Zasady korzystania z Usług

1. Korzystanie z Usług wymaga od Usługobiorcy dokonania akceptacji warunków Regulaminu oraz Polityki prywatności, co jest równoznaczne z zawarciem Umowy bez konieczności sporządzenia odrębnej umowy.
2. W celu uzyskania dostępu do Usług, Usługobiorca wypełnia formularz znajdujący się na stronie ekspertyzy-szkolenia.pl/hotline/pl/PL/rejestracja/ i wprowadza dane karty płatniczej na stronie Operatora płatności. Istotne jest, aby wypełnić właściwy formularz, tzn. formularz dla firm albo formularz dla osoby fizycznej.
3. Usługi działają na zasadzie rocznej subskrypcji typu "prepaid" z limitem czasu porad do wykorzystania - domyślnym limitem przy zakupie subskrypcji jest 60 minut.
4. Jako czas porad liczony jest jedynie czas połączeń telefonicznych, tj. od odebrania słuchawki przez konsultanta do odłożenia słuchawki przez pierwszą z osób. Innymi słowy czas oczekiwania w kolejce na połączenie, czas wypełniania ankiet oraz czas pracy konsultanta, gdy szuka potrzebnych informacji poza połączeniem, nie są liczone.
5. W celu umożliwienia kontroli wykorzystywanego czasu porad, Usługodawca będzie wysyłał wiadomością email dwa rodzaje raportów:
   • raport dzienny - każdego dnia, gdy odbyła się co najmniej jedna porada, Usługodawca prześle raport dzienny z podsumowaniem czasu rozmów z tego dnia, innymi szczegółami rozmów oraz informacją ile czasu porad wciąż przysługuje Usługobiorcy
   • raport miesięczny - na koniec każdego miesiąca Usługodawca prześle raport z podsumowaniem czasu rozmów z całego miesiąca oraz załączonym plikiem Excel ze wszystkimi połączeniami z tego miesiąca
6. W przypadku, gdyby Usługobiorca chciał zgłosić reklamację na udzieloną poradę, powinien ją zgłosić odpowiadając na wiadomość mailową z raportem dziennym. Taka droga ułatwi Usługodawcy szybko rozpatrzyć reklamację.
7. Korzystanie z Usług wymaga od Usługobiorcy posiadania telefonu z numerem zarejestrowanym w Polsce (zaczynającym się od +48) oraz wykupionej możliwości wykonywania połączeń w obrębie Polski.
8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia Usług i wyłączenia dostępu w przypadku złamania prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu.
9. W ramach jednej subskrypcji Usług, Usługobiorca może uruchomić dostęp maksymalnie pięciu numerom telefonu.
10. Dokumenty wymieniane między Usługodawcą a Usługobiorcą w ramach świadczenia Usług będą przesyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres Email Usługobiorcy oraz adres Email Usługodawcy.

§3
Warunki świadczenia usług

1. Usługi są świadczone w języku polskim. W razie potrzeby Usługodawca postara się udzielić porady w języku angielskim, jednak nie jest do tego zobligowany.
2. Usługodawca jest zobligowany jako profesjonalista do świadczenia Usług z należytą starannością. Usługodawca wskazuje, że Usługi będą wykonywane przez kompetentne osoby. Zobligowanie Usługodawcy do świadczenia Usług rozpoczyna się w momencie udanego wprowadzenia danych karty płatniczej i autoryzacji płatności u Operatora płatności.
3. Czas pracy infolinii - od poniedziałku do piątku (w dni robocze) w godzinach od 08:00 do 16:00 czasu polskiego. Nie dotyczy okresów podczas trwania tzw. "siły wyższej" oraz dni, które w Polsce są ustawowo wolne od pracy. Jako "siłę wyższą" rozumie się nadzwyczajne zdarzenie, którego wystąpienie jest niezależne od Stron i któremu Strony nie mogą zapobiec przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności: wojna, stan nadzwyczajny, klęska żywiołowa, epidemia, ograniczenia związane z kwarantanną, rewolucje, zamieszki i strajki.
4. Celem działania BETiS hotline Polska jest przekazanie w formie szkolenia interaktywnego w czasie rozmowy telefonicznej metody rozwiązania problemu serwisowego, występującego podczas naprawy pojazdu wykonywanej przez Usługobiorcę.
5. W przypadku, gdy konsultant Usługodawcy nie jest w stanie udzielić odpowiedzi w trakcie rozmowy telefonicznej, jest zobowiązany oddzwonić.
6. Usługodawca może udzielać porad dla Usługobiorcy wyłącznie w przypadku, gdy połączenie telefoniczne następuje z numeru uprawnionego przez Usługobiorcę w trakie rejestracji. Usługobiorca może w dowolnym momencie i bezpłatnie zmienić uprawnione numery telefonu na inne poprzez przesłanie prośby drogą mailową lub poprzez kontakt telefoniczny z infolinią wykonany z głównego numeru telefonu.
7. Usługodawca będzie nagrywał rozmowy w celu kontroli jakości i przechowywał je przynajmniej przez okres jednego miesiąca.
8. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania z Usług w sposób zgodny z prawem z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich.
9. Usługodawca nie udziela odpowiedzi na pytania obraźliwe lub naruszające dobra osobiste osób trzecich, albo w inny sposób bezprawne.
10. Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe po stronie Usługobiorcy lub osób trzecich w związku ze świadczeniem Usług. Wszelka odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu świadczonych Usług jest wyłączona.
11. Usługodawca zastrzega sobie prawo do prowadzenia niezbędnych prac konserwacyjnych systemów teleinformatycznych, mogących powodować tymczasowe utrudnienia lub uniemożliwienie Usługobiorcom korzystanie z Usług.

§4
Płatności

1. Płatność dokonywana jest z góry za cały rok subskrypcji (365 dni) z limitem 60 minut czasu porad.
2. Za uruchomienie subskrypcji oraz przysługujący czas porad, Usługobiorca zapłaci Usługodawcy wynagrodzenie w kwocie 682,65 zł brutto (555 zł netto).
3. Po wykorzystaniu całego czasu rozmów, Usługobiorca ma możliwość dokupienia kolejnych godzin porad. Aktualne ceny dokupienia kolejnych godzin znajdują się zawsze na stronie internetowej w sekcji poświęconej infolinii.
4. Chęć zakupienia kolejnych godzin Usługobiorca powinien zgłosić mailowo bądź telefonicznie, dzwoniąc z głównego numeru telefonu.
5. Za dokonanie zapłaty ceny uważa się moment uznania rachunku bankowego wskazanego przez Usługodawcę.
6. Usługobiorca wyraża zgodę na przesyłanie faktur w formacie PDF, drogą elektroniczną na adres Email Usługobiorcy.

§5
Czas trwania Umowy

1. Umowa zostaje zawarta na czas jednego roku (365 dni).
2. Umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron w dowolnym momencie drogą elektroniczną. Jeśli jednak zostanie rozwiązana przez Usługodawcę, gdy Usługobiorca wciąż nie wykorzystał przysługującego czasu rozmów, Usługodawca wypłaci Usługobiorcy proporcjonalną część kwoty, odpowiadającą czasowi rozmów, który nie został wykorzystany.

§6
Przetwarzanie danych osobowych

1. W celu realizacji Umowy i na jej podstawie Usługodawca przetwarza dane Usługobiorcy i w niektórych przypadkach również osoby uprawnionej przez Usługobiorcę do korzystania Usług (np. pracownika Usługobiorcy) w zakresie i przez okres niezbędny dla świadczenia Usług lub ich rozliczenia. Pełna informacja dotycząca przetwarzania danych znajduje się na stronie ekspertyzy-szkolenia.pl/hotline/pl/PL/polityka-prywatnosci/.

§7
Postanowienia końcowe

1. Dla uniknięcia wątpliwości Strony postanawiają, że w przypadku, gdyby jakakolwiek część niniejszej Umowy okazała się nieważna lub w inny sposób prawnie wadliwa, pozostała część Umowy pozostanie w mocy.
2. Prawem właściwym dla niniejszej Umowy jest prawo polskie.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, informując o tym Usługobiorcę drogą mailową.

---

Załącznik 1 - zakres merytoryczny

W chwili obecnej ograniczamy się do pomocy w zakresie samochodów osobowych:

1. Pełny zakres silników diesla
2. Pełny zakres silników benzynowych
3. Silniki zasilane paliwami alternatywnymi LPG, CNG
4. Pojazdy hybrydowe
5. Pojazdy elektryczne
6. Systemy bezpieczeństwa czynnego: ABS, ESP
7. Systemy bezpieczeństwa biernego: SRS, ochrona pieszych
8. Systemy wspomagania układów kierowniczych: hydrauliczne, elektro-hydrauliczne, elektryczne
9. Zawieszenia aktywne
10. Systemy oczyszczania spalin: DPF, SCR, GPF
11. Systemy klimatyzacji
12. Systemy komfortu: centralny zamek, oświetlenie, układy wspomagania parkowania, infotainment, systemy asystujące kierowcy
13. Pełna analiza schematów elektrycznych – pomoc w wykonaniu diagnostyki i sprawdzenia układu elektrycznego
14. Analiza schematów ideowych – wyjaśnienie sposobu działania poszczególnych systemów i układów
15. Bezpieczniki i przekaźniki
16. Pełna pomoc z zakresu automatycznych skrzyń biegów, w szczególności:
    • Procedury obsługowe
    • Dobór płynów eksploatacyjnych
    • Procedury serwisowe
    • Procedury naprawcze
    • Diagnostyka komputerowa
    • Pomoc w znalezieniu i określeniu uszkodzenia: zarówno elektroniki jak i mechaniki
    • Dynamiczna wymiana oleju
17. Diagnostyka komputerowa:
    • problemy z podłączeniem i odczytaniem informacji
    • analiza odczytanych kodów usterek
    • analiza wartości rzeczywistych
    • prowadzenie krok po kroku w diagnostyce danego systemu i ustaleniu przyczyny danego problemu
    • procedury diagnostyczne (kodowanie, testy elementów, adaptacje itd.)
18. Elektronika i elektrotechnika samochodowa
19. Kalibracja świateł LED, Full LED, Matrix LED, Matrix LED HD, MULTIBEAM, ...
20. Kalibracja radarów i kamer systemów wspomagających pracę kierowcy
21. Stosowanie specjalistycznej chemii serwisowej
    • Technologie uszczelnień
    • Technologie klejenia