Zarządzanie serwisem samochodowym cz. 2 - dokumentacja serwisowa, metody i formy zabezpieczenia swoich interesów. Dokumenty serwisowe, a praktyka w sprawach sądowych.

miękkie szkolenie 1-dniowe certyfikat

Opis szkolenia:

W obszarze usług świadomość i roszczeniowość społeczeństwa są duże, a co za tym idzie usługodawca obarczony jest stosunkowo większą odpowiedzialnością. Podejmuj decyzje i działania warsztatu ze świadomością ewentualnych konsekwencji, skutecznie zabezpiecz się na wypadek nieuczciwych klientów, którzy bezwzględnie wykorzystują uczciwość, ugodowość, niechęć do konfliktów czy coraz częściej nieświadomość usługodawcy. Podczas szkolenia przekażemy praktyczną wiedzę i konkretne przepisy dotyczące możliwości warsztatów niezależnych w zakresie obsługi samochodów nowych/gwarancyjnych oraz przeanalizujemy przykładowe, rzeczywiste, zakończone opinie oraz ekspertyzy techniczne, które uwidocznią powszechny konflikt interesów pomiędzy usługodawcą a usługobiorcą.

Na tym szkoleniu:

zdobędziesz przykładowy regulamin pracy serwisu utworzony na bazie wieloletnich doświadczeń oraz obowiązujących przepisów prawa
dowiesz się jak przygotowywać i kompletować dokumentację serwisową dla realnego zabezpieczenia warsztatu
poznasz autentyczne sytuacje, w których klienci oszukali warsztaty samochodowe oraz jak takie oszustwa ograniczyć
poznasz metody ograniczenia swojej odpowiedzialności w sytuacjach, gdy klient nie wyraża zgody na czynności niezbędne w ramach wykonywanej usługi

Plan szkolenia:

System zarządzania jakością
Organizacja i planowanie
Pieczęcie serwisowe z uwzględnieniem przepisów unijnych MVBER
Przepisy prawa, a usługa serwisowa
Zlecenie serwisowe w korelacji z odpowiedzialnością dopuszczenia pojazdu do ruchu
Wzór zlecenia serwisowego
Regulamin pracy serwisu
Przyjęcie klienta w serwisie
1. Wywiad usterkowo-serwisowy
2. Ankieta satysfakcji klienta
Uwarunkowania prawne i wymogi rynku motoryzacyjnego
1. Serwis niezależny - obsługa samochodów w okresie gwarancji
Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy dotyczące umowy zlecenia
Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy umowy o dzieło
Kiedy samochód może stanowić zabezpieczenie w poczet zapłaty za wykonaną usługę
Części używane, których ponowne użycie zagraża bezpieczeństwu ruchu drogowego lub negatywnie wpływa na środowisko naturalne
Przykłady rzeczywistych opinii sądowych w sprawach o błędy serwisowe

Wymagania:

to szkolenie nie ma żadnych specjalnych wymagań

Cena netto:

650 zł

Dofinansowanie KFS: przeważnie 80-100% ceny na szkolenia stacjonarne i szkolenia online

Istnieje możliwość dofinansowania dla pracodawców oraz ich pracowników z Krajowego Funduszu Szkoleniowego (w skrócie KFS), które można uzyskać w Powiatowym Urzędzie Pracy (PUP). Za pracodawcę uważa się podmiot zatrudniający co najmniej jedną osobę na podstawie umowy o pracę, natomiast pracodawcą nie jest podmiot współpracujący jedynie ze współmałżonkiem lub zatrudniający osoby na podstawie umowy o dzieło lub umowy zlecenie.

Aby uzyskać dofinansowanie należy zadzwonić do Powiatowego Urzędu Pracy właściwego dla miejsca zarejestrowania działalności gospodarczej (Lista Powiatowych Urzędów Pracy w Polsce) i dowiedzieć się:

czy są dostępne dofinansowania z KFS-u (a jeśli nie, to kiedy można się ich spodziewać)
czy jest jakaś orientacyjna kwota, którą można przeznaczyć na pracownika
jak uzyskać to dofinansowanie
do kiedy musi się odbyć szkolenie
do kiedy należy złożyć ofertę i wniosek

Wniosek o dofinansowanie trzeba wypełnić i zanieść do urzędu lub wysłać przez Internet. Do wniosku musi być załączona przygotowana przez nas oferta. Po wysłaniu kompletu dokumentów proponujemy zadzwonić do urzędu i zapytać o czas decyzji dotyczącej naszego wniosku. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany to informacja zostanie wysłana mailem lub ktoś skontaktuje się telefonicznie (zależy od Urzędu Pracy).

Mając zaakceptowany wniosek wystarczy do nas zadzwonić - potwierdzimy termin wraz ze szczegółami dotyczącymi szkolenia.

Dofinansowanie BUR: przeważnie 50-80% ceny na szkolenia stacjonarne i szkolenia online

Istnieje możliwość dofinansowania dla mikro, małych i średnich przedsiębiorców (wszystkie województwa poza mazowieckim, podlaskim i pomorskim) oraz dla osób prywatnych (tylko województwa lubuskie, małopolskie, podkarpackie i podlaskie) zapisując się na szkolenie poprzez Bazę Usług Rozwojowych.

Jeżeli jesteś już użytkownikiem Bazy Usług Rozwojowych, możesz od razu przejść do wyszukiwarki i zapisać się na wybrane szkolenie.

Jeżeli nie, poniżej mamy kilka pomocniczych informacji.

Każde województwo ma swój własny sposób przyznawania dofinansowania, ale jest pewna ogólna zasada postępowania.

Wejdź na sekcję strony Bazy Usług Rozwojowych dotyczącą dofinansowania i w sekcji "Programy regionalne" wybierz województwo, w którym zarejestrowana jest Twoja firma, lub w którym się uczysz/mieszkasz, jeśli jesteś osobą prywatną.
Znajdź operatora obsługującego właściwy obszar, zadzwoń do niego i zapytaj jak uzyskać dofinansowanie. Na pewno konieczne będzie:
- podpisanie umowy z operatorem regionalnym,
- założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych.
Zapisz się na szkolenie poprzez Bazę Usług Rozwojowych podając ustalony z operatorem nr "ID Wsparcia".
Jeśli interesujące Cię szkolenie nie jest zaplanowane w Bazie Usług Rozwojowych, zadzwoń do nas na nr (+48) 510 566 088 i powiedz, że chciałbyś zapisać się na wybrane szkolenie. Ustalimy termin szkolenia i zaplanujemy go w Bazie Usług Rozwojowych.

Dofinansowanie może otrzymać każdy spełniający powyższe warunki (rozmiar przedsiębiorstwa i województwo) i jest to możliwe do momentu, kiedy operatorom regionalnym skończą się przyznane środki unijne.

Treści dobierane są do indywidualnych potrzeb uczestników grupy szkoleniowej.

Temat, treść, zakres, poszczególne części szkolenia oraz jego forma chronione są prawami autorskimi zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. Nr 24 poz. 83).